الشروط والأحكام
الشحن والإرجاع
في كافي (CAPHI)، ندير كامل عملية التنفيذ لضمان تسليم موثوق وإرجاع عادل لكلٍ من العملاء (المنافذ/الصيدليات/العيادات) والموردين.
١. الشحن
- تُراجَع الطلبات المقدّمة من العملاء وتُنسَّق مع الموردين، ثم تُشحَن إلى مستودعات كافي لإجراء فحوصات الجودة.
- تقوم كافي بدمج الشحنات وتسليمها إلى عنوان العميل.
- يتم مشاركة المواعيد التقديرية للتسليم عند تأكيد الطلب، ونقوم بإبلاغكم استباقيًا بأي تأخير.
- قد تُرسل شحنات جزئية عندما يكون جزء من الطلب جاهزًا، دون أي رسوم إضافية.
٢. الإرجاع
- تُقبل الإرجاعات خلال خمسة (٥) أيام عمل للحالات التالية: المنتجات التالفة، المعيبة، المنتهية الصلاحية، أو غير الصحيحة.
- يجب أن تكون المنتجات غير مُستخدمة وفي عبواتها الأصلية، ما لم يظهر الخلل إلا بعد الفتح.
- يتم توفير استرداد المبلغ أو الاستبدال بعد فحص المُرتجع والتحقق منه.
- تُعالَج الاستردادات خلال ٧–١٤ يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى الحساب المتفق عليه.
٣. الدعم
للاستفسار عن الشحن، ومتابعة التسليم، وطلبات الإرجاع، يُرجى التواصل عبر:
أولويتنا هي توصيل المنتجات بأمان، ومعالجة المشكلات بسرعة، والحفاظ على تواصل واضح وشفاف مع جميع الأطراف.
الدعم (من الأحد إلى الخميس)
فريق الدعم متوفر لخدمتك خلال أيام العمل من الأحد إلى الخميس.
استرجاع خلال ٥ أيام
تقدر ترجع المنتج خلال ٥ أيام عمل بسهولة.
شحن داخل المملكة
توصيل سريع وآمن داخل جميع مناطق السعودية.
توصيل برسوم رمزية
استمتع بتوصيل مريح مع رسوم توصيل بسيطة.
