الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

١. المقدمة

تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدام منصة كافي CAPHI من قبل جميع المستخدمين، بما في ذلك الموردين (Vendors) والعملاء/المشترين (صيدليات، عيادات، أو منافذ بيع). وبالدخول إلى المنصة أو استخدامها، فإنك توافق على هذه الشروط التي تُعد اتفاقية مُلزِمة بينك وبين كافي. تدعم المنصة المعاملات بين الشركات (B2B) وكذلك بين الشركات والمستهلكين (B2C) ضمن الفئات: عناية الأطفال، مستحضرات التجميل، الصحة والعافية، الرعاية الصحية المنزلية، وإعادة البيع.

٢. التعريفات

• المنصة: موقع وتطبيق كافي CAPHI.
• المورد: الجهة أو الشركة التي تعرض وتبيع منتجات عبر المنصة.
• العميل/المُشتري: الصيدلية أو العيادة أو منفذ البيع الذي يشتري عبر المنصة.
• المستخدم: أي مورد أو عميل مسجل في المنصة.
• المنتجات: السلع المعروضة ضمن الفئات المدعومة.
• الطلب: عملية شراء يقدّمها العميل ويتم تنفيذها عبر كافي.

٣. الأهلية

• يجب أن يمتلك الموردون والعملاء سجلاً تجاريًا أو ترخيصًا نظاميًا ساريًا في المملكة العربية السعودية.
• يجب أن يكون المستخدم بعمر لا يقل عن ١٨ عامًا وبكامل الأهلية القانونية.
• يلتزم الموردون بالتأكد من مطابقة جميع المنتجات المعروضة للأنظمة واللوائح السعودية.
• تحتفظ كافي بحق التحقق من المستندات ورفض أي تسجيل لا يستوفي الشروط.

٤. مسؤوليات الحساب

• يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة عند التسجيل وتحديثها بشكل مستمر.
• يتحمل المستخدم مسؤولية سرية بيانات الدخول.
• يُعد المستخدم مسؤولًا عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه.
• يحق لكافي تعليق أو إلغاء أي حساب عند ثبوت المخالفة أو الاحتيال.

٥. الطلبات وسير العمل

• يقوم العميل بتقديم الطلب عبر المنصة.
• تقوم كافي بمراجعة واعتماد الطلب قبل تحويله إلى أوامر شراء للموردين.
• يتم إنشاء أوامر شراء (PO) للموردين تلقائيًا حسب المنتجات.
• يجب على المورد قبول الطلب وتحديد موعد التوريد.
• تؤكد كافي استلام البضائع وفحصها قبل إتمام العملية.

٦. الأسعار والمدفوعات

• يجب أن تشمل الأسعار المعلنة الضرائب والرسوم المقررة.
• يتم تحصيل المدفوعات من خلال كافي وتحويلها للموردين بعد التأكد من استلام البضائع ومطابقتها.
• تصدر كافي الفواتير للعملاء حسب شروط الدفع (مسبق أو لاحق).
• قد يترتب على التأخير في الدفع غرامات أو تعليق الحساب.

٧. الشحن والتسليم

• يلتزم المورد بشحن المنتجات في الوقت المحدد وتزويد بيانات التوصيل أو التتبع إن وجدت.
• تتحقق كافي من البضائع وتفحصها قبل تسليمها للعميل.
• يجب إخطار المنصة فورًا في حال وجود تأخير أو نقص أو تلف.
• يحق لكافي تعليق أو إلغاء الطلبات عند الإخلال بمستويات الخدمة.

٨. المرتجعات والاسترداد

• يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات خلال ٧ أيام من الاستلام إذا كانت بحالتها الأصلية.
• تُقبل المرتجعات في حال وجود منتجات تالفة، منتهية الصلاحية، أو غير مطابقة للوصف.
• يتحمل المورد مسؤولية المنتجات المعيبة ويلتزم باستبدالها أو رد قيمتها.
• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال فترة زمنية معقولة بعد التحقق من المرتجعات.

٩. التزامات الموردين

• ضمان أصالة المنتجات وسلامتها ومطابقتها للأنظمة السعودية.
• تقديم أوصاف دقيقة للمنتجات متضمنة تاريخ الصلاحية والشهادات عند الحاجة.
• يُحظر بيع المنتجات المقلدة أو غير المرخصة أو الضارة.
• المحافظة على مستويات مخزون كافية وتحديثها بشكل دوري.
• التعاون مع كافي في حل الشكاوى المتعلقة بالمنتجات.

١٠. التزامات العملاء

• استخدام المنصة لأغراض تجارية نظامية فقط.
• تقديم بيانات صحيحة للطلبات وقبول الاستلام في الوقت المحدد.
• الالتزام بدفع المبالغ وفقًا للشروط.
• تخزين المنتجات بطريقة مناسبة بعد الاستلام.
• الالتزام بلوائح حماية المستهلك عند إعادة البيع.

١١. المسؤولية

• تعمل كافي كوسيط تجاري ولا تتحمل مسؤولية مباشرة عن عيوب المنتجات.
• المورد مسؤول بالكامل عن جودة وسلامة المنتجات والتزامها بالقوانين.
• تقتصر مسؤولية كافي على قيمة المعاملة محل النزاع.

١٢. بنود سياسة الاستبدال (Trade‑In)

• يجب أن تكون الأصناف في حالة تغليف جيدة.
• يُمنع وضع ملصقات على الصناديق.
• يجب أن تكون الدفعة (Batch) صالحة ومؤهلة للإرجاع.
• على قسم الجودة الفحص قبل قبول المرتجع على النظام وإصدار إشعار دائن (Credit Note).
• لا يتم استلام أي مرتجعات من أي عميل ما لم تُسجَّل الأصناف في نموذج RSD عبر رقم GLN الخاص به.

١٣. إنهاء الخدمة

• يحق لكافي تعليق أو إنهاء أي حساب في حال مخالفة الشروط.
• يحق للمستخدم طلب إغلاق الحساب بعد تسوية جميع الالتزامات.

١٤. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص الحصري للمحاكم السعودية.